Le invitamos a conocer nuestras políticas de estancia, diseñadas para brindarle una experiencia cómoda, segura y transparente.
Recuerde que su seguridad es lo más importante para nosotros.
Hotel Los Robles – Nuevo Laredo
En Hotel Los Robles trabajamos para brindarle una experiencia cómoda, segura y eficiente. Al realizar una reservación o hospedarse con nosotros, el huésped acepta las siguientes condiciones:
🔹 1. RESERVACIONES Y GARANTÍA
Toda reservación está sujeta a disponibilidad y validación de pago.
Las reservaciones no garantizadas deberán confirmarse a más tardar a las 4:00 p.m. del día de llegada.
En caso contrario, podrán ser liberadas automáticamente sin previo aviso, especialmente en temporadas de alta ocupación.
Si su llegada será posterior a este horario, es responsabilidad del huésped notificarlo previamente para mantener activa su reservación.
🔹 2. POLÍTICA DE PAGO
La estancia deberá ser pagada por adelantado o conforme a las condiciones acordadas.
Las reservaciones garantizadas son no reembolsables. Cualquier excepción será únicamente bajo autorización expresa de gerencia y podrá generar cargos administrativos.
El pago o anticipo únicamente garantiza la reservación una vez validado por el hotel.
🔹 3. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y NO SHOW
-
No se realizan devoluciones. Cualquier excepción estará sujeta a autorización de gerencia.
- Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y cambio de tarifa.
- En caso de no presentación (No Show), se cobrará el total de la reservación.
- En salidas anticipadas, el hotel podrá cobrar las noches no utilizadas.
🔹 4. DISPONIBILIDAD Y EXTENSIÓN DE ESTANCIA
El hotel no realiza extensiones automáticas de estancia. Toda noche adicional se considera una nueva reservación sujeta a disponibilidad.
El huésped deberá notificar desde su registro si considera extender su estancia y confirmar antes de las 10:00 a.m. del día en curso. De no hacerlo, el hotel podrá disponer de la habitación sin previo aviso.
Toda noche adicional se considera una nueva reservación sujeta a disponibilidad.
El huésped deberá notificar desde su registro si considera extender su estancia y confirmar antes de las 10:00 a.m. del día en curso.
De no hacerlo, el hotel podrá disponer de la habitación sin previo aviso.
🔹 5. CHECK-IN Y CHECK-OUT
- Check-in: a partir de las 3:00 p.m.
- Check-out: antes de las 12:00 p.m.
- Se otorga tolerancia de 30 minutos
- Después de 1 hora: se cobra media renta
- Después de 2 horas: se cobra renta completa
🔹 6. IDENTIFICACIÓN Y REGISTRO
Todo huésped deberá presentar identificación oficial vigente.
El nombre en la reservación debe coincidir con la persona que se registra.
El hotel se reserva el derecho de negar el acceso si no se cumple esta condición.
🔹 7. OCUPACIÓN Y VISITAS
Solo podrán permanecer en la habitación las personas registradas.
Las visitas deberán registrarse en recepción y deberán retirarse antes de las 10:00 p.m.
El hotel podrá negar el acceso a personas no registradas.
🔹 8. CONDUCTA Y SEGURIDAD
No se permite:
- Música alta
- Conductas agresivas
- Estado de ebriedad que altere el orden
- Sustancias ilícitas
El incumplimiento podrá derivar en la salida inmediata del huésped sin reembolso.
🔹 9. PROHIBICIÓN DE FUMAR
El hotel es libre de humo.
Fumar dentro de habitaciones o áreas interiores genera un cargo de $3,000 MXN por limpieza profunda, además de posibles sanciones.
🔹 10. DAÑOS Y RESPONSABILIDAD
El huésped es responsable por cualquier daño causado a instalaciones, mobiliario o equipo.
Los cargos se aplicarán de forma inmediata.
🔹 11. ESTACIONAMIENTO
El estacionamiento es de cortesía (1 vehículo por habitación).
El hotel no se hace responsable por daños, robo o extravío.
Vehículos no registrados podrán ser removidos.
🔹 12. USO DE INSTALACIONES
El uso de instalaciones está sujeto a condiciones de operación.
Alberca y asadores:
- Exclusivo para huéspedes registrados
- Sujeto a disponibilidad
- Requiere firma de responsiva
- El hotel se reserva el derecho de mantener estas instalaciones fuera de servicio sin previo aviso.
Se recomienda notificar con anticipación su uso.
🔹 13. SERVICIOS Y AMENIDADES
Algunos servicios y amenidades están disponibles bajo solicitud previa y sujetos a disponibilidad, incluyendo:
- Menú de almohadas (microgel, ergonómica, memory foam, plumas naturales)
- Refrigeradores
- Microondas
Estos servicios deben solicitarse previamente y no están garantizados.
🔹 14. ENTORNO Y RUIDO
El hotel se ubica en una zona urbana activa.
En ciertos horarios, especialmente fines de semana, pueden presentarse variaciones en niveles de ruido ajenas al control del hotel.
El hotel implementa continuamente medidas para mejorar el confort de sus huéspedes, incluyendo opciones como tapones para oídos y sonidos ambientales.
🔹 15. SERVICIOS EXTERNOS
Los servicios de:
- Energía eléctrica
- Agua
- Internet
dependen de terceros.
No se garantizan de forma ininterrumpida y no aplican reembolsos ni compensaciones por interrupciones.
🔹 16. DERECHO DE ADMISIÓN
El hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia conforme a la legislación aplicable.
🔹 17. PRIVACIDAD
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad:
Hotel Los Robles trata sus datos personales para brindarle servicios de hospedaje, garantizar su seguridad y cumplir con obligaciones legales. Para más información, consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral disponible en recepción o en: